Política de privacidade

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site — o controlador, no vocabulário da LGPD — é:

Esta política se aplica ao site ProteseVida, ao portal do cliente e ao atendimento comercial que começa por qualquer um deles.

Para falar sobre privacidade, exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, procure nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) por página de contato. Responderemos no prazo previsto na LGPD.

Dados que você nos fornece

• Solicitação de orçamento: os produtos e quantidades escolhidos e, quando você se identifica, nome, e-mail, telefone e a empresa que representa.
• Formulário de contato: nome, e-mail, telefone, empresa, assunto e o conteúdo da mensagem.
• Cadastro no portal: nome completo, e-mail, telefone e senha; CNPJ e razão social no cadastro de pessoa jurídica, ou CPF no cadastro de pessoa física; endereço de entrega e cobrança.
• Relacionamento comercial: histórico de orçamentos e pedidos, condições negociadas e as mensagens trocadas com nossa equipe.

Dados gerados pelo uso do site

• Registros de acesso: endereço IP, data e hora da conexão — guardados por exigência do Marco Civil da Internet.
• Dados de navegação: páginas visitadas e itens colocados no orçamento, usados para o site funcionar.
• Cookies e armazenamento local: conforme a seção Cookies.

Não coletamos dados sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados de saúde, biometria ou vida sexual) e pedimos que não os envie pelos formulários ou pelo WhatsApp. Também não pedimos dados de cartão: pagamento é combinado diretamente com o vendedor.

Todo tratamento tem uma finalidade específica e uma base legal do art. 7º da LGPD. Nunca usamos seus dados para uma finalidade nova e incompatível sem avisar antes.

• Responder a um contato e preparar um orçamento

  Quais dados: Identificação, contato, itens solicitados

  Base legal: Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V)

• Executar a venda: pedido, entrega e cobrança

  Quais dados: Cadastro, endereço, histórico de compras

  Base legal: Execução de contrato (art. 7º, V)

• Manter sua conta e o portal do cliente

  Quais dados: E-mail, senha, vínculo com a empresa

  Base legal: Execução de contrato (art. 7º, V)

• Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais, contábeis e sanitárias

  Quais dados: Cadastro fiscal, itens, lote e validade quando aplicável

  Base legal: Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II)

• Guardar registros de acesso à aplicação

  Quais dados: IP, data e hora

  Base legal: Cumprimento de obrigação legal — Marco Civil, art. 15 (art. 7º, II)

• Segurança do site e prevenção a fraude e abuso

  Quais dados: Registros de acesso e de alterações no sistema

  Base legal: Legítimo interesse (art. 7º, IX)

• Enviar novidades, ofertas e conteúdo comercial

  Quais dados: Nome e e-mail

  Base legal: Consentimento, revogável a qualquer momento (art. 7º, I)

• Medir o uso do site com ferramentas de estatística

  Quais dados: Dados de navegação

  Base legal: Consentimento dado no aviso de cookies (art. 7º, I)

• Exercer direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral

  Quais dados: O necessário ao caso concreto

  Base legal: Exercício regular de direitos (art. 7º, VI)

Não tomamos decisões automatizadas que afetem seus interesses — preço, condição de pagamento e aprovação de cadastro são definidos por uma pessoa da nossa equipe.

Ao entrar no site você vê um aviso com duas opções: aceitar apenas o essencial ou aceitar tudo. Enquanto você não escolhe, nada além do essencial é ativado, e sua escolha pode ser mudada quando quiser pelo link Preferências de cookies, no rodapé.

• Sessão de login (sb-…-auth-token)

  Para quê: Manter você conectado ao portal do cliente ou ao painel. Só existe depois que você faz login.

  Precisa de consentimento?: Não — é essencial para o serviço que você pediu

• protesevida.cookies.v1

  Para quê: Guardar a sua escolha sobre cookies para não perguntar de novo a cada visita.

  Precisa de consentimento?: Não — registra a própria escolha

• protesevida.orcamento.v1

  Para quê: Lembrar os itens do seu orçamento enquanto você navega, sem exigir cadastro.

  Precisa de consentimento?: Não — é essencial para a função de orçamento

• Medição de audiência

  Para quê: Entender quais páginas são mais usadas para melhorar o site.

  Precisa de consentimento?: Sim — só é ativada se você aceitar

Hoje o site não carrega scripts de medição de terceiros. As fontes tipográficas são servidas pelo próprio site, e não por um servidor externo, para que sua visita não seja informada a terceiros. Se isso mudar, atualizaremos esta política e a ferramenta só será ativada mediante consentimento.

Alguns pontos do site levam a serviços de terceiros: o botão de WhatsApp, o endereço no rodapé (que abre o Google Maps) e os botões de compartilhar artigo do blog. São links comuns, não conteúdo embutido — nada é carregado desses serviços enquanto você não clica, e portanto sua visita não é informada a eles. Ao clicar, você passa a estar no site do terceiro, sob a política de privacidade dele.

Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. Bloquear os essenciais impede o login e a montagem do orçamento.

Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros. Compartilhamos apenas o necessário, com quem participa da entrega do serviço:

• Infraestrutura de banco de dados e login: Supabase, com dados hospedados em servidores da AWS na região de São Paulo, no Brasil.
• Hospedagem do site: Hostinger, que processa registros de acesso ao servidor.
• WhatsApp: ao clicar para falar conosco, a conversa acontece na plataforma da Meta e passa a se sujeitar também à política de privacidade dela.
• Contabilidade, transporte e meios de pagamento: quando necessários para emitir a nota, entregar o pedido e receber.
• Autoridades públicas: quando houver ordem judicial, requisição legal ou obrigação regulatória, incluindo a ANVISA para produtos sujeitos a controle.

Quem trata dados em nosso nome atua como operador, seguindo nossas instruções e obrigado a manter confidencialidade e segurança.

O banco de dados da ProteseVida fica em servidores no Brasil. Ainda assim, alguns fornecedores podem processar informações fora do país — é o caso do provedor de hospedagem e do WhatsApp. Nesses casos a transferência se apoia nas hipóteses do art. 33 da LGPD, entre elas cláusulas contratuais específicas com garantias de proteção equivalentes às da lei brasileira.

Guardamos cada dado pelo tempo necessário à finalidade que o justificou e aos prazos legais. Depois disso, ele é eliminado ou anonimizado.

• Registros de acesso à aplicação (IP, data e hora)

  Prazo: 6 meses, por exigência do Marco Civil da Internet

• Mensagens de contato que não viram negócio

  Prazo: Até 24 meses do último contato

• Orçamentos, pedidos e documentos fiscais

  Prazo: No mínimo 5 anos, pelos prazos fiscal e prescricional

• Cadastro e conta no portal

  Prazo: Enquanto a conta existir e por até 5 anos após o fim da relação comercial

• Registro do seu consentimento para cookies

  Prazo: 12 meses, quando pedimos de novo

Podemos manter dados por mais tempo se houver processo em curso ou obrigação legal específica que exija.

O art. 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• confirmação de que tratamos dados seus e acesso a esses dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade a outro fornecedor, mediante requisição expressa;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, salvo quando a lei exigir que os guardemos;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
• revogação do consentimento, tão simples quanto foi dá-lo.

Para exercer qualquer um deles, fale conosco por o formulário da página de contato ou pela página de contato. Podemos pedir informações que confirmem sua identidade — é uma proteção contra alguém se passar por você. Respondemos de imediato aos pedidos simples e em até 15 dias aos demais.

Se tiver conta no portal, boa parte disso está na sua mão: os dados da empresa e dos usuários podem ser consultados e corrigidos direto em Minha empresa.

Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se entender que seus direitos não foram atendidos.

• todo o tráfego do site é criptografado (HTTPS);
• senhas são guardadas com algoritmo de hash — ninguém da equipe consegue lê-las;
• o banco de dados usa isolamento por linha, de modo que cada cliente só enxerga os próprios dados, mesmo que o acesso venha do navegador;
• o acesso da equipe é individual e limitado ao perfil de cada pessoa;
• alterações relevantes ficam registradas para auditoria.

Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a ANPD nos termos do art. 48 da LGPD.

Este é um site de venda entre empresas e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessa situação, ele será eliminado — e você pode nos avisar pelos canais de contato.

Podemos atualizar este texto para refletir mudanças no site, nos fornecedores ou na legislação. A data no topo indica a última alteração; quando a mudança for significativa, avisaremos de forma destacada no site. Continuar usando o site depois disso significa que você tomou conhecimento da versão vigente.